MIDE
(Museo Interactivo de Economía)
1.
INTRODUCCION:
EL
HISTORICISMO ECONÓMICO, SE COMPRENDE COMO UN MÉTODO PARTICULAR DE LA CIENCIA
ECONÓMICA Y DE TODAS LAS CIENCIAS SOCIALES QUE PRIVILEGIA LA HISTORIA (ASPECTOS
POLÍTICOS, SOCIALES Y ECONÓMICOS).
LA
HISTORIA ECONÓMICA, SE REFIERE A LOS CAMBIOS HISTÓRICOS DE LA BASE MATERIAL DE
LA EXISTENCIA INDIVIDUAL Y SOCIAL. EL ESTUDIO DE TALES CAMBIOS, INTERESA Y
CONCIERNA AL ECONOMISTA.
EXISTEN
DOS ASPECTOS BÁSICOS DE COMPRENDER: 1) LA HISTORIA ECONÓMICA NACE POR
APORTACIÓN PRINCIPAL DE LOS ECONOMISTAS, 2) LOS RESULTADOS DE LA CIENCIA
ECONÓMICA SON INDISPENSABLES PARA QUE EL HISTORIADOR DE LA ECONOMÍA PUEDA
LLEGAR A CONCLUSIONES SENSATAS.
LA
HISTORIA ECONÓMICA EN PARTICULAR ES ENTENDIDA COMO EL ESTUDIO DE LA EVOLUCIÓN
HISTÓRICA DE LOS SISTEMAS ECONÓMICOS, DE LOS QUE SE DESEAN HALLAR LAS LEYES DE
DESARROLLO QUE PROYECTADAS HACIA EL FUTURO DEBERÁN HACER PREDICCIONES EFICACES.
ESTÁ DOCTRINA MANTIENE QUE EL ECONOMISTA DEBERÍA EN PRIMER LUGAR DOMINAR LAS
TÉCNICAS HISTÓRICAS Y LUEGO ACERCARSE A LA HISTORIA ECONÓMICA PARA INVESTIGAR
MODELOS O PROCESOS PARTICULARES.
·
POLITICA FISCAL:
PARA PODER HACER SU TRABAJO, EL GOBIERNO
RECIBE DINERO DE LOS IMPUESTOS QUE PAGA LA SOCIEDAD Y LO UTILIZA PARA
SATISFACER MÚLTIPLES NECESIDADES SOCIALES, COMO EDUCACIÓN, SALUD, SEGURIDAD,
CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE, Y MUCHAS MÁS.
PARA EMPEZAR, EL GOBIERNO TIENE QUE DECIDIR
CÓMO RECAUDAR IMPUESTOS. PUEDE HACERLO COBRANDO CUANDO SE ADQUIERE UN BIEN O
SERVICIO. ÉSTE ES EL CASO DEL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AGREGADO (IVA). TAMBIÉN
PUEDE COBRAR PROPORCIONALMENTE A LO QUE GANA CADA QUIEN, COMO EL IMPUESTO SOBRE
LA RENTA (ISR). LAS FORMAS Y LAS CANTIDADES PUEDEN SER MUY VARIADAS.
CUANDO EL PRESUPUESTO NO ES SUFICIENTE PARA
REALIZAR TODO EL GASTO QUE EL GOBIERNO DESEA, PUEDE PEDIR DINERO PRESTADO.
CUANDO EL GASTO ES MAYOR QUE EL PRESUPUESTO
DISPONIBLE Y SE CONTRAE DEUDA, SE DICE QUE EL GOBIERNO ESTÁ EN DÉFICIT
PRESUPUESTARIO. CUANDO SON IGUALES HAY EQUILIBRO PRESU-
PUESTAL. SI LOS INGRESOS EXCEDEN A LOS GASTOS
HAY UN SUPERÁVIT. LA EXPERIENCIA HA MOSTRADO QUE ES IMPORTANTE MANTENER EL
DÉFICIT EN NIVELES MUY BAJOS, YA QUE LOS GRANDES DÉFICITS PRODUCEN
INESTABILIDAD E INCLUSO CRISIS ECONÓMICAS.
·
INFLACION:
INFLACIÓN SIGNIFICA QUE LOS PRECIOS DE LOS
BIENES Y SERVICIOS SUBEN DE MANERA GENERAL Y CONSTANTE. ESTE FENÓMENO TIENE
CONSECUENCIAS NEGATIVAS: PODEMOS COMPRAR MENOS CON LA MISMA CANTIDAD DE DINERO
Y SE PRODUCEN MENOS BIENES Y SERVICIOS PORQUE QUIENES LOS PRODUCEN SE DEDICAN
MÁS A CALCULAR CUÁNTO TIENEN QUE SUBIR SUS PRECIOS, QUE A PRODUCIR.
·
LA INFLACIÓN ES
PELIGROSA PARA LA ECONOMÍA POR VARIAS RAZONES. PARA EMPEZAR, PORQUE LA CANTIDAD
DE COSAS QUE SE PUEDE COMPRAR CON EL MISMO DINERO ES CADA VEZ MENOR. ADEMÁS,
LAS PERSONAS QUE OFRECEN BIENES Y SERVICIOS TIENEN QUE DEDICAR MÁS RECURSOS A
CALCULAR CUÁNTO DEBERÁN AUMENTAR LOS PRECIOS DE SUS PRODUCTOS PARA PODER HACER
MÁS, QUE A PRODUCIRLOS. CUANDO HAY INFLACIÓN, LA GENTE DE ESCASOS RECURSOS
TIENE MENOS POSIBILIDADES DE AHORRAR SU DINERO Y RECIBIR INTERESES; EL DINERO
EN EFECTIVO PIERDE VALOR, PUES NO RECIBE UN INTERÉS QUE COMPENSE LA INFLACIÓN.
FINALMENTE, SE VUELVE MÁS DIFÍCIL INVERTIR EN UN NEGOCIO PORQUE NO ES FÁCIL
SABER CUÁNTO HABRÁ QUE GASTAR PARA QUE FUNCIONE Y CUÁNTO HABRÁ QUE COBRAR POR
LOS PRODUCTOS. LA COSA ES PEOR SI SE HA PEDIDO UN PRÉSTAMO, PORQUE LOS
INTERESES QUE HAY QUE PAGAR TAMBIÉN AUMENTAN.
·
¿QUE ES UN BANCO CENTRAL?
EL BANCO DE MÉXICO ES NUESTRO BANCO CENTRAL.
TIENE LA FINALIDAD DE PROVEER A LA ECONOMÍA LAS MONEDAS Y BILLETES PARA QUE SE
REALICEN LAS TRANSACCIONES ECONÓMICAS. TAMBIÉN ES RESPONSABLE DE MANTENER EL
PODER ADQUISITIVO DEL PESO MEXICANO.
EL BANCO DE MÉXICO TIENE LA OBLIGACIÓN DE
SATISFACER DIARIAMENTE LA TOTALIDAD DE LA DEMANDA DE DINERO Y DE RESPALDAR LOS
BILLETES Y MONEDAS QUE EMITE. NUESTRO BANCO CENTRAL TAMBIÉN DESEMPEÑA OTRAS
FUNCIONES, ENTRE LAS QUE ESTÁN LA REGULACIÓN DEL SISTEMA FINANCIERO Y LA DEL
SISTEMA DE PAGOS.
LA HISTORIA NOS HA ENSEÑADO QUE LA MAYOR
CONTRIBUCIÓN QUE EL BANCO DE MÉXICO PUEDE HACER AL CRECIMIENTO ECONÓMICO Y AL
BIENESTAR DE LOS MEXICANOS CONSISTE EN MANTENER LA ESTABILIDAD DEL PESO. ESTO
IMPLICA CONTROLAR LA INFLACIÓN, YA QUE CUANDO ÉSTA ES BAJA Y ESTABLE, TAMBIÉN
LO SON LAS TASAS DE INTERÉS.
EL BANCO DE MÉXICO ES AUTÓNOMO. ESTO QUIERE
DECIR QUE EL GOBIERNO NO PUEDE INTERVENIR DIRECTAMENTE EN CÓMO SE MANEJA. ESTA
AUTONOMÍA IMPIDE, POR EJEMPLO, QUE ALGUNA AUTORIDAD LE ORDENE QUE LE PRESTE
DINERO. ESTO ES IMPORTANTE PORQUE CUANDO EL BANCO DE MÉXICO NO TENÍA AUTONOMÍA,
FINANCIABA AL GOBIERNO PONIENDO MÁS DINERO EN CIRCULACIÓN. AUNQUE A CORTO PLAZO
ESTO PARECÍA AUMENTAR EL PODER DE COMPRA, LO QUE RESULTABA ERA UNA INFLACIÓN.
AL INTENTAR COMPRAR MÁS, LOS PRODUCTOS SE ENCARECÍAN Y DISMINUÍA EL PODER DE
COMPRA DE NUESTRA MONEDA. ASÍ, LA AUTONOMÍA DEL BANCO CENTRAL PUEDE VERSE COMO
UNA PROTECCIÓN CONTRA FUTUROS BROTES DE INFLACIÓN.
·
LA POLITICA MONETARIA:
EL BANCO DE MÉXICO, NUESTRO BANCO CENTRAL,
TIENE EL MANDATO DE MANTENER EL PODER ADQUISITIVO DEL PESO, ES DECIR,
ASEGURARSE DE QUE LA INFLACIÓN SE MANTENGA EN NIVELES BAJOS DE FORMA SOSTENIDA.
PARA LOGRARLO UTILIZA UN CONJUNTO DE HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS QUE CONOCEMOS
COMO POLÍTICA MONETARIA.
PARA ENTENDER CÓMO FUNCIONA LA POLÍTICA
MONETARIA PRIMERO HAY QUE ENTENDER QUÉ ES LA TASA DE INTERÉS. PODRÍAMOS DECIR
QUE LA TASA DE INTERÉS ES EL COSTO DEL DINERO. ¿CÓMO ES ESTO? CUANDO TIENES
DINERO AHORRADO EN ALGUNA INSTITUCIÓN FINANCIERA, TE PAGAN INTERESES. LA TASA
DE INTERÉS ES EL PORCENTAJE DE LA CANTIDAD ORIGINAL QUE TE PAGAN POR AHORRAR.
LA TASA DE INTERÉS ES EL PRINCIPAL INSTRUMENTO
QUE UTILIZA UN BANCO CENTRAL EN SU TAREA DE CONTROLAR LA INFLACIÓN. ¿CÓMO LO
HACE? LOS BANCOS COMERCIALES NECESITAN CIERTA CANTIDAD DE DINERO EN EFECTIVO
PARA SUS ACTIVIDADES DIARIAS, COMO ENTREGAR BILLETES Y MONEDAS CUANDO SUS
DEPOSITANTES HACEN UN RETIRO. PARA CONSEGUIR ESTE DINERO A VECES PIDEN PRESTADO
A OTROS BANCOS O AL BANCO DE MÉXICO. EN CASO DE QUE EL BANCO DE MÉXICO PREVEA
QUE LA INFLACIÓN PUEDE AUMENTAR, OTORGA ESTOS PRÉSTAMOS A LOS BANCOS A UNA
MAYOR TASA DE INTERÉS. LOS BANCOS COMERCIALES BUSCAN ENTONCES SUBIR LAS TASAS
DE INTERÉS QUE OFRECEN A SUS DEPOSITANTES Y QUE COBRAN A SUS DEUDORES PARA QUE
ÉSTOS RETIREN MENOS DINERO. LOS AHORRADORES PREFERIRÁN DEJAR SU DINERO EN EL
BANCO PARA GANAR MÁS INTERESES, Y LAS SOLICITUDES DE CRÉDITO DISMINUIRÁN PORQUE
PAGAR UN PRÉSTAMO SERÁ MÁS DIFÍCIL. COMO HABRÁ MENOS DEMANDA DE BIENES Y
SERVICIOS, LOS PRECIOS NO AUMENTARÁN. DE ESTE MODO, SE PUEDE AYUDAR A CONTROLAR
LA INFLACIÓN.
·
¿QUE HACE EL GOBIERNO?
NO HAY UN ACUERDO ENTRE LOS ECONOMISTAS ACERCA
DE CUÁL ES LA PARTICIPACIÓN ÓPTIMA DEL GOBIERNO EN LA ECONOMÍA. LOS ESQUEMAS
VARÍAN MUCHO DE PAÍS A PAÍS Y A TRAVÉS DEL TIEMPO. SIN EMBARGO EN EL GOBIERNO,
RECAEN ALGUNAS FUNCIONES RELACIONADAS CON LAS SITUACIONES SIGUIENTES:
LA EDUCACIÓN
ADEMÁS DE PROPORCIONAR UN SISTEMA DE EDUCACIÓN
PÚBLICA, EL GOBIERNO SUBSIDIA CON DINERO LIBROS GRATUITOS, ÚTILES ESCOLARES Y
ALIMENTACIÓN A LAS PERSONAS CON ESCASOS RECURSOS.
LA SALUD
EL GOBIERNO ES QUIEN PUEDE ENCARGARSE CON
MAYOR FACILIDAD DE CONSTRUIR HOSPITALES EN ZONAS REMOTAS, DE ORGANIZAR CAMPAÑAS
DE SALUD ENTRE LA POBLACIÓN Y DE ESTABLECER ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA LOS
MEDICAMENTOS Y LOS SERVICIOS DE SALUD.
LA SEGURIDAD
EL GOBIERNO ESTABLECE LEYES, NORMAS Y
REGISTROS. TAMBIÉN SE DEBE ENCARGAR DE IMPARTIR JUSTICIA, DE VIGILAR QUE LAS
LEYES SE CUMPLAN Y DE SANCIONAR A QUIENES LAS INFRINJAN.
EL EMPLEO Y EL CRECIMIENTO ECONÓMICO
EL GOBIERNO TIENE LA LABOR DE PROTEGER AL
TRABAJADOR CONTRA JORNADAS EXCESIVAS O CONTRA EL INCUMPLIMIENTO DE LOS
CONTRATOS LABORALES ACORDADOS; Y DE PROMOVER LA CREACIÓN DE EMPLEOS.
¿QUÉ HACE EL GOBIERNO?
EL DESARROLLO SUSTENTABLE
EL GOBIERNO TIENE LA FACULTAD DE IMPONER
MULTAS O COSTOS A AQUELLOS QUE HAGAN UN MAL USO DE LOS RECURSOS, O DE DAR
BENEFICIOS A AQUELLOS QUE LLEVAN A CABO ACCIONES PARA SU MEJOR APROVECHAMIENTO.
EL COMBATE A LA POBREZA
EL GOBIERNO DEBE PROMOVER EL DESARROLLO SOCIAL
Y LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE LA POBLACIÓN MEDIANTE LA CONSTRUCCIÓN DE
ESCUELAS, CARRETERAS, CAMINOS Y HOSPITALES, ASÍ COMO CON LA IMPLEMENTACIÓN DE
PROGRAMAS DE SUBSIDIOS MONETARIOS Y NO MONETARIOS PARA LA POBLACIÓN NECESITADA.
LA RECAUDACIÓN DE IMPUESTOS
EL GOBIERNO NECESITA RECURSOS FINANCIEROS PARA
CUMPLIR CON TODAS SUS FUNCIONES. ESTOS RECURSOS PROVIENEN DE LOS IMPUESTOS QUE
PAGA LA SOCIEDAD.
LA RELACIÓN CON LA SOCIEDAD
LA SOCIEDAD DEPOSITA EN EL GOBIERNO EL PODER
PARA RESOLVER ALGUNOS DE LOS PROBLEMAS QUE LE ATAÑEN. AL MISMO TIEMPO LE OTORGA
LA CAPACIDAD DE REGULAR LAS ACTIVIDADES ECONÓMICAS. ES IMPORTANTE QUE LA
SOCIEDAD VIGILE QUE EL GOBIERNO REALICE RESPONSABLEMENTE ESTA TAREA, POR LO QUE
DEBE DESARROLLAR MECANISMOS EFECTIVOS PARA VIGILAR A SUS GOBERNANTES.
·
CRECIMIENTO ECONOMICO:
CRECIMIENTO ECONÓMICO ES EL AUMENTO EN LA
PRODUCCIÓN DE LOS BIENES Y SERVICIOS EN LA SOCIEDAD. PARA QUE UNA ECONOMÍA
CREZCA ES IMPORTANTE QUE USE DE MANERA EFICIENTE Y RESPONSABLE LOS RECURSOS CON
LOS QUE CUENTA.
SON VARIOS LOS FACTORES QUE AYUDAN A QUE UNA
ECONOMÍA LOGRE ESTE OBJETIVO. LA FORMA IDEAL DE COMBINARLOS DEPENDE DE LAS
CARACTERÍSTICAS DE CADA PAÍS: EL MOMENTO HISTÓRICO EN QUE SE ENCUENTRA, CUÁLES
SON SUS RAÍCES CULTURALES, LAS CARACTERÍSTICAS DE SU POBLACIÓN, SU POSICIÓN
GEOGRÁFICA, SU RELACIÓN CON EL RESTO DEL MUNDO, ETCÉTERA.
·
LA IMPORTANCIA DEL CRECIMIENTO:
LA FORMA BÁSICA DE MEDICIÓN DEL BIENESTAR ES
EL PIB PER CÁPITA.PIB SON LAS INICIALES DE PRODUCTO INTERNO BRUTO; PER CÁPITA
QUIERE DECIR “POR PERSONA”.
EL PIB SE OBTIENE AL SUMAR CUÁNTO VALEN EN
PESOS TODOS LOS BIENES Y SERVICIOS DE CONSUMO FINAL (ES DECIR, QUE NO SE
UTILIZAN PARA PRODUCIR ALGO MÁS) QUE SE PRODUCEN EN UN AÑO. EL PIB PER CÁPITA
DE UN PAÍS SE OBTIENE DIVIDIENDO SU PIB ENTRE EL NÚMERO DE PERSONAS QUE VIVEN
EN ÉSTE. PARA SER MÁS CLAROS, PODRÍAMOS DECIR QUE SI CALCULAMOS CUÁNTOS PESOS
HAY POR CADA PERSONA QUE VIVE EN MÉXICO OBTENEMOS EL PIB POR PERSONA, O PIB PER
CÁPITA, DE
MÉXICO.
EL PIB PER CÁPITA COMO MEDIDA DE BIENESTAR
TIENE SUS LIMITACIONES. PARA EMPEZAR, NOS INFORMA CUÁNTO DINERO TIENE LA GENTE EN
PROMEDIO. PERO PUEDE SER QUE MUCHAS PERSONAS TENGAN CERO PESOS Y OTRAS MUCHAS
MILES DE PESOS; EL PIB PER CÁPITA NO REFLEJA ESTA DIFERENCIA EN LA
DISTRIBUCIÓN. ADEMÁS, NO ES SENSATO DECIR QUE LA FELICIDAD ESTÉ DETERMINADA
SÓLO POR LO QUE TENEMOS POSIBILIDAD DE CONSUMIR. SIN EMBARGO, PODEMOS ASUMIR
QUE EL DINERO PRODUCE ALGO DE BIENESTAR. ES EN ESTE SENTIDO QUE EL PIB PER
CÁPITA RESULTA ÚTIL COMO MEDIDA.
LA IMPORTANCIA DEL CRECIMIENTO UN ASPECTO MUY
IMPORTANTE DEL AUMENTO EN EL PIB PER CÁPITA ES LA VELOCIDAD A LA QUE SE DA. EL
CRECIMIENTO DE UNA ECONOMÍA SE MIDE EN TÉRMINOS PORCENTUALES. SE DICE, POR
EJEMPLO, QUE LA ECONOMÍA CRECIÓ EN 3% EN 2008 SI EL 1 DE ENERO DE
2008 TENÍA UN PIB PER CÁPITA DE 100 PESOS Y EL
31 DE DICIEMBRE DEL MISMO AÑO UN PIB PER CÁPITA DE 103 PESOS. UNA ECONOMÍA QUE
CRECE EN 3% CADA AÑO INCREMENTA SU PIB PER CÁPITA MÁS RÁPIDO QUE UNA QUE CRECE
A 1% CADA AÑO.
3) CONCLUSIÓN:
A
TRAVÉS DE UNA TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA Y CADA VEZ SON MÁS QUIENES HAN ADOPTADO
LOS MEDIOS DE PAGO ELECTRÓNICOS PARA LLEVAR A CABO SUS TRANSACCIONES.
TODAVÍA ES COMÚN VER QUE LOS BANCOS SE LLENEN
ALGUNOS DÍAS CON PERSONAS QUE QUIEREN COBRAR O DEPOSITAR CHEQUES, COBRAR SU
NÓMINA, O PAGAR SUS CRÉDITOS O SERVICIOS. SIN EMBARGO, CADA VEZ MÁS PERSONAS
RECIBEN EL PAGO DE NÓMINA
LA
TARJETA DE DÉBITO HA FACILITADO ESTE PROCESO, YA QUE SE UTILIZA PARA PAGAR EN
COMERCIOS AFILIADOS CON TERMINALES PUNTO DE VENTA O POR INTERNET, O SIMPLEMENTE
PARA DISPONER DE DINERO EN EFECTIVO EN CAJEROS AUTOMÁTICOS.
EN
MÉXICO LA INFRAESTRUCTURA PARA UTILIZAR LOS MEDIOS DE PAGO ELECTRÓNICOS HA
CRECIDO Y MEJORADO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS.
DE
NADA SERVIRÍA TENER UNA TARJETA BANCARIA SI NO HUBIERA REDES ELECTRÓNICAS
SEGURAS PARA PROCESAR LOS PAGOS ENTRE LOS TARJETAHABIENTES, COMERCIOS AFILIADOS
Y LOS BANCOS. SIN EMBARGO, EL EFECTIVO SIGUE SIENDO, POR MUCHO, EL PRINCIPAL
MEDIO DE PAGO.
ALGUNOS
DE LOS FACTORES QUE FRENAN LA EXPANSIÓN DE LOS MEDIOS DE PAGO ELECTRÓNICOS EN
NUESTRO PAÍS, SON:
•
UN GRAN PORCENTAJE DE LA POBLACIÓN AÚN NO TIENE UNA CUENTA EN EL BANCO Y, SIN
ELLA, NO PUEDEN ACCEDER A UNA TARJETA BANCARIA U OTROS MEDIOS DE PAGO
ELECTRÓNICO.
•
HAY COMERCIOS QUE AÚN NO SE AFILIAN CON ALGÚN BANCO PARA ACEPTAR PAGOS CON
TARJETAS BANCARIAS U OTROS MEDIOS DE PAGO ELECTRÓNICOS.
•
NO SE HA DIFUNDIDO INFORMACIÓN ENTRE EL PÚBLICO SOBRE EL CORRECTO USO DE LAS
TARJETAS DE CRÉDITO Y DE DÉBITO, TARJETAS PREPAGADAS, TRANSFERENCIAS
ELECTRÓNICAS DE FONDOS Y DOMICILIACIONES.
LA
FALTA DE INFORMACIÓN HA GENERADO DESCONFIANZA O MALOS HÁBITOS DE USO DE ESTOS
MEDIOS DE PAGO. EXISTEN INSTITUCIONES QUE REGULAN LAS OPERACIONES CON MEDIOS DE
PAGO ELECTRÓNICAS:
EL
BANCO DE MÉXICO TIENE LA RESPONSABILIDAD DE PROPICIAR QUE LOS SISTEMAS DE PAGOS
DEL PAÍS FUNCIONEN ADECUADAMENTE. PARA ELLO VIGILA QUE SEAN SEGUROS, ADEMÁS
PROMUEVE:
•
LA OFERTA POR PARTE DE LAS INSTITUCIONES DE CRÉDITO DE SERVICIOS FINANCIEROS Y
DE PAGOS A PRECIOS RAZONABLES
•
LA TRANSPARENCIA EN LAS COMISIONES.
•
LA PARTICIPACIÓN DE NUEVAS INSTITUCIONES FINANCIERAS EN LA OFERTA DE TALES
SERVICIOS.
LA
COMISIÓN NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES (CNBV) ESTÁ A CARGO DE VIGILAR QUE LOS
CONTRATOS Y LOS ESTADOS DE CUENTA QUE LOS BANCOS PROPORCIONEN A SUS CLIENTES
SEAN CLAROS Y JUSTOS.

LA
COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS
FINANCIEROS (CONDUSEF) INFORMA SOBRE EL USO DE LOS MEDIOS DE PAGOS ELECTRÓNICOS
Y ASESORES, PROTEGE Y DEFIENDE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS QUE UTILIZAN
SERVICIOS DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS.



